首页   校园招聘   社会招聘  单位介绍   通知公告   个人中心  登录 | 注册
|   单位名称: 浙江幸福轨道交通运营管理有限公司
|   岗位代码: xf21051
|   部门名称: 客运中心
|   岗位类别: 一般管理人员
|   招聘人数: 1
|   年龄上限(周岁): 40
|   学历要求: 本科及以上
|   招聘类型: 社会招聘
|   工作年限: 5年以上
|   职业资格:
|   专业技术资格: 中级
|   岗位截止时间:
|   工作地点: 浙江温州
|   计划到岗时间:
|   招聘方式: 面向集团内外部
1.具有本科及以上学历; 2.年龄在40周岁及以下; 3.持有中级及以上职称; 4.具有5年以上轨道交通行业客运服务管理相关工作经验; 5.具有较强的学习能力、专业技术能力和故障处理能力; 6.特别优秀的,工作经验或职称要求可适当放宽。
1.负责制定运营服务各项规章制度及相应考核指标,并监督落实; 2.负责车站客运设备、设施的管理,参与客运设施的改造,了解、检查车站客运设施的使用情况,发现问题并及时整改;对车站悬挂物进行统一的设计安排、规范张贴。 3.负责定期对车站人员的服务质量进行检查,发现问题,提出相关整改措施并督促落实; 4.负责对客运组织工作质量的分析、检查、考核; 5.负责对乘客满意度指数的测评、分析、统计工作,为持续改进提供依据; 6.负责建立专业技术台帐和记录,定期制定和上报相关报表,完成质量分析报告; 7.负责处理、协调车站上报和服务热线转交的乘客纠纷,并形成报告; 8.负责制定突发事件处置预案及应急预案管理工作,并根据运营需要修订完善; 9.负责制定客运服务知识、技能培训工作,对现场生产人员进行技术培训并考核; 10.负责搜集典型的车站服务案例,编写服务案例培训教材,指导车站人员按要求进行作业;  11.负责对服务内容、服务质量进行统一策划,并组织实施,创建服务品牌; 12.负责礼仪队人员的选拔、管理,以及服务品牌形象建设工作; 13.负责定期组织召开工作例会,针对问题,分析并制定改进措施; 14.负责服务热线管理统计分析,提出改善服务质量的意见和建议; 15.完成领导临时交办的任务。
关闭窗口

扫码关注招聘公众号,查进度、接收提醒,轻松搞定。


关闭